Q：禁煙ルームはありますか?

2020年4月10日(金)より全てのお部屋が完全禁煙となっております。またロビー・お食事処等のパブリックスペースは禁煙となり、喫煙可能場所は館内２か所(1階・2階)の喫煙ルームをとなります。

 

Q：客室に温泉の露天風呂・内風呂はついていますか？

特別室「山ぼうし、山ざくら、山つつじ」の３室には源泉かけ流しの専用露天風呂がついております。準特別室「夢の間」には専用内風呂の檜風呂がございます。「夢の間」のお風呂は温泉ではございませんが、小さなお子様連れのご家族など、刺激の少ないお風呂もご希望の方におすすめです。和室【12.5畳】の客室にはユニットバスの客室風呂がついておりますが、温泉ではございません。

Q：小学生と幼児の食事内容はどんな物ですか？

小学生料理（大人料金の７０％）は、２～３品少ない大人料理に準じた内容となります。幼児料理は１プレートのお子様ランチとなります。※基本的には年齢による区分ではございますが、お子様の成長に応じてご相談にのります。

Q：到着時刻が１８時を過ぎそうなんですが、大丈夫でしょうか？

お電話にてご連絡をくださいませ。基本的にご夕食の最終スタートは【18:30】となっております。

Q：別注料理は当日の注文でも大丈夫ですか？

お肉料理は別注のほとんどが当日注文可能ですが、鯉料理は前日までの予約が必要です。

Q：朝８時に出発しなければならないのですが、朝食は何時からですか？

7時30分より承っております。※降雪期は8時00分からとなります。

Q：料理の部屋出しは可能ですか？

プライベートな空間にはできるだけお邪魔しないよう、お食事処にてお願いしております。

Q：苦手な食べ物が有るのですが

アレルギーや苦手な食べ物、食事制限にはできる限りご対応させていただきますが、調味料に含まれているものについては対応できない場合がございます。ご予約の際に必ずお知らせください。

Q：クレジットカードでの支払いはできますか？

はい。フロントにて下記のクレジットカードがご利用頂けます。
■VISA
■JCB
■MasterCard
■DC
■アメリカン・エキスプレス(AMEX)
■Diners Club
■銀聯カード

※コンパニオンやオプショナルツアーなどの立替金のお支払いは、現金でのお支払いのみとさせていただいております。

Q：予約時に事前決済はできますか？

可能です。

ご予約時に決済方法にて、「クレジットカードでの即時決済」をご選択ください。

Q：車いすでお風呂まで行けますか？

大浴場および貸切浴室までは段差なく（スロープ含む）移動いただけます。

Q：インターネット環境はありますか？

全館全客室にWI-Fiを完備しております。

Q：足の不自由な親を連れて行きます。館内は階段が多いですか？また、食事の際に椅子を使う事はできますか？

玄関にはスロープ、館内にはエレベーターがございます。お食事処も椅子席での対応が可能です。　※あらかじめ、その旨のご連絡をいただけますとスムーズです。

Q：スタッドレスタイヤであればチェーンは必要ありませんか？

はい、基本的には必要ありません。

Q：何月から何月までスタッドレスタイヤが必要ですか？

12月初旬から3月下旬までは必須となります。その前後の時期でも降雪がある場合がございますのでご注意ください。（スタッドレスタイヤであれば高速道路のチェーン規制も問題ありません）

Q：地下駐車場の車高制限は？

地下および屋内ガレージが3か所ございます。車高２８０ｃｍまで大丈夫です。

Q：一人でも送迎サービスを利用できますか？　できない場合は他の交通手段は有りますか？

はい、承っております。お迎え〈14：20／16：20〉、お送り〈9：10／10：00〉となります。前日までに必ずご予約ください。※予約のない場合はバス運行はございません。上記時間以外の場合はタクシーのご利用が便利です。

Q：送迎サービス（まつだい駅⇔ちとせ）の出発時間を教えてください

お迎え〈14：20／16：20〉、お送り〈9：10／10：00〉となります。前日までに必ずご予約ください。　※予約のない場合はバス運行はございません。

Q：車はどこへ停めたらいいですか？

ご到着の際にお車を宿入口の駐車スペースへ一度お停めください。スタッフにて駐車場所をご案内させていただきます。

※2020年6月2日(火)営業再開より、新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、お客さまにてお車をご移動いただいております。

上記の回答集でも分からないことがございましたら「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。